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Com o acesso a informação através da internet, a popularização dos aparelhos e dispositivos eletrônicos, os espaços virtuais de interação denominados mídias sociais, se tornaram grandes porta vozes dos usuários.

Isso favoreceu e encurtou os laços de contatos entre famílias, grupos, empresas, organizações e também influenciou na repercussão e na análise de quem fala para o quê ou quem. Muitos já usam as redes sociais para elogiar, criticar positiviamente e negativamente

“(…) as marcas estão potencializando manifestações e ampliando o diálogo. Já as reclamações e críticas, que são valiosas para a evolução da empresa, quando feitas em ambiente público, podem gerar uma reação em cadeia incontrolável. Uma queixa feita por um cliente pode ser compartilhada por qualquer pessoa, gerando críticas muitas vezes infundadas e danos desnecessários à imagem da marca.”

(APP – Associação dos Profissionais de Propaganda)

Nem tudo está perdido: é quase impossível  não pensar em benefícios que a sua marca pode ter diante desse contexto. Pensando nisso, criei um quadro com  quatro dicas importantes e indispensáveis para você entender o porque de monitorar a sua marca na WEB.

Confira imagem ilustrada:

 

Por: Adiene Oliveira | Social Media